Pour la deuxième fois, hospitals.be a sondé les Belges sur l’image du secteur hospitalier. 2.609 personnes ont répondu à l’enquête menée par Dedicated. Près de huit répondants sur dix se sentent en confiance à l’hôpital.
Quelles sont les raisons de satisfaction des patients hospitalisés ? Qu’attendent-ils ? La propreté dans l’hôpital, l’amabilité du personnel soignant, l’accueil lors de l’admission, l’écoute, la qualité de l’information dispensée, les informations transmises par le personnel sont autant de critères pour lesquels les répondants se déclarent très satisfaits (au-dessus de 90%).
Viennent ensuite la disponibilité du personnel soignant durant le séjour, la possibilité de choix du type de chambre, l’écoute des besoins et des demandes, les informations reçues avant l’opération et après l’opération, la visite postopératoire du médecin responsable de l’intervention, l’équipement des chambres, la prise en charge du nouveau-né qui obtiennent un score de satisfaction de plus de 80%.
Les coûts liés à l’intervention (70%), la nourriture proposée (70%), le niveau d’intimité en chambre double (61%) et les services annexes (boutiques, conciergerie) (54%) obtiennent des taux de satisfaction moins élevés.
Améliorer la communication
Les personnes insatisfaites de leur hospitalisation sont relativement peu nombreuses (84 sur 2600). Dans leurs réponses, elles pointent la qualité des soins, la communication entre les services et les différents soignants, le manque d’empathie du personnel et l’absence d’explications concernant la pathologie et les soins disponibles. Le temps d’attente à l’accueil (21%) et le délai pour fixer les rendez-vous (16%) ne figurent pas dans les sources les plus élevées d’insatisfaction lors d’une hospitalisation.
Une image positive et dynamique
Notre baromètre révèle que la plupart des citoyens interrogés ont une relation de confiance avec leur hôpital. Par exemple, 77% des sondés se sentent en sécurité à l’hôpital, 75% estiment que les soins sont de qualité et 69% que leurs données y sont en sécurité.
Par ailleurs, près de huit répondants sur dix estiment que les hôpitaux ont un rôle important en tant qu’employeur. Pour, 61% des sondés, les hôpitaux belges sont à la pointe de la technologie.
64% des répondants donnent une note positive (allant de 8 à 10 sur 10) pour la qualité des soins dispensés à l’hôpital, pour la taille des hôpitaux (62%), pour la qualité des infrastructures (56%) et le secteur hospitalier de manière générale (56%).
Seulement 38% des citoyens sondés voient les fusions entre hôpitaux d’un bon œil (vs. 44% en 2021).
L’accessibilité, un atout
Comment les patients choisissent-ils leur hôpital ? L’accessibilité géographique est le premier critère avancé par les répondants. Le choix d’un médecin en particulier, l’habitude et la bonne réputation de l’hôpital sont des facteurs déterminants. Le fait que l’hôpital soit nouveau (2%) ne semble pas influencer beaucoup le choix des patients.
Consultation : les attentes des patients
Notre baromètre a également analysé le niveau de satisfaction lors d’une visite ou d’une consultation à l’hôpital. Les attentes sont fortement élevées (de 99% à 94%) vis-à-vis de la prise en charge par le médecin et le personnel, du déroulement de la consultation, de la capacité du médecin à écouter les besoins, de la propreté en général de l’hôpital, du respect des règles d’hygiène, de la ponctualité des rendez-vous, de l’explication des objectifs des examens réalisés et des informations, du temps d’attente, de l’accessibilité des résultats d’examen, de l’amabilité à l’accueil, de la rapidité des services, du délai de réception des résultats des examens, du délai d’attente entre les examens et de la transparence au niveau des coûts. Autant de points d’attention qui comptent donc beaucoup pour ceux qui viennent en consultation à l’hôpital.
L’IA entre dans les mentalités
Pour cette deuxième édition, notre baromètre a testé l’intérêt des Belges pour l’intelligence artificielle. Les sondés qui s’expriment sont 68% à voir l’IA dans les soins de santé d’un œil favorable. 56% seraient prêts à interagir avec un chatbot pour des tâches simples (fixation de rendez-vous…), 55% seraient prêts à ce que leur médecin utilise l’IA pour synthétiser leur dossier médical ou écrire des courriers, et 47% seraient prêts à « être écoutés » par une IA pour remplir automatiquement leur dossier et faire gagner du temps à leur médecin. Il n’y a pas d’importante variation en fonction des groupes d’âges, mais on note que les Flamands semblent plus ouverts à ces technologies que les Bruxellois ou Wallons.
Méthodologie
- 2.609 Belges de 18 ans et plus ont été interrogés par internet par Dedicated entre le 15 novembre et le 10 décembre 2025.
- Échantillon pondéré : 49% de femmes et 51% d’hommes, 39% de Flamands, 23% de Bruxellois et 38% de Wallons.
- La marge d’erreur du sondage est de 1,61%.
